Chính Sách Kiểm Hàng của Ngọc Phát Solutions
1. Định Nghĩa: Chính sách kiểm hàng là quy trình kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được từ Ngọc Phát Solutions với các sản phẩm trong đơn hàng của khách hàng.
2. Quy Định:
- Thời Điểm Kiểm Hàng: Ngọc Phát Solutions cho phép khách hàng kiểm tra hàng cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng, không hỗ trợ thử hàng.
- Khách hàng phát hiện sai sót sau khi nhận hàng, có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Khuyến khích quý khách quay video khi mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
3. Phạm Vi Kiểm Tra Hàng Hóa:
- Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, so sánh với sản phẩm trên đơn hàng theo các tiêu chí như: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu.
- Không được phép bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo.
- Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm hoặc đổi quà.
4. Xử Lý Khi Hàng Hóa Không Như Đơn Đặt Hàng:
- Khách hàng liên hệ với hotline 19003169 hoặc email lienhe@ngocphatsolutions.com khi phát hiện hàng hóa không như đơn đặt hàng.
- Trường hợp Ngọc Phát Solutions đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách hàng có quyền không nhận hàng và không thanh toán. Trong trường hợp đã thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền trong thời gian sớm nhất.
- Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, có thể yêu cầu đổi trả hàng hóa và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa, chi phí giao hàng (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán.
5. Kênh Thông Tin Tiếp Nhận Khiếu Nại: Khách hàng có thể gửi email tới địa chỉ lienhe@ngocphatsolutions.com hoặc gọi điện tới hotline 19003169 để điều chỉnh hoặc xóa dữ liệu cá nhân.
